Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z naszymi Warunkami użytkowania i oprócz 14-dniowego okresu oferowanego przez serwis Fruugo wszystkim jego użytkownikom w Zasadach zwrotów, refundacji i wymiany, konsumenci mający siedzibę w UE, EOG lub Wielkiej Brytanii mają prawo do odstąpienia od umowy zakupu towarów z dowolnego powodu w ciągu 14 dni od dnia, w którym weszli w fizyczne posiadanie towarów lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez nich weszła w fizyczne posiadanie towarów.

Prawo to należy egzekwować u sprzedawcy zakupionego produktu. W niektórych okolicznościach serwis Fruugo może udzielić wsparcia przy korzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy ze sprzedawcą.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy ze sprzedawcą detalicznym, użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia za pośrednictwem naszego Interaktywnego Centrum Pomocy. Jest to najszybszy sposób na anulowanie zamówienia. Użytkownik może również wypełnić, wydrukować i przesłać formularz odstąpienia od umowy określony poniżej (oraz w naszych Warunkach użytkowania) na podany w nim adres.

Jeśli możliwe jest anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem, sprzedawca poinformuje o tym użytkownika. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, należy poczekać na dostawę i zwrócić towar, korzystając z naszego procesu zwrotów. Należy pamiętać, że odmowa dostawy zamówienia nie jest ważną metodą odstąpienia od umowy. Koszt przesyłki zwrotnej zostanie odjęty od kwoty zwrotu w przypadku odmowy przyjęcia zamówienia.

Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy użytkownik ma prawo do zwrotu wszystkich otrzymanych od nas płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez użytkownika rodzaju dostawy innego niż najtańszy rodzaj standardowej dostawy oferowanej przez nas), bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji użytkownika o odstąpieniu od niniejszej umowy.

Sprzedawca detaliczny lub serwis Fruugo (działający w imieniu sprzedawcy detalicznego) dokona takiego zwrotu przy użyciu tych samych środków płatności, których użyto przy początkowej transakcji, chyba że użytkownik wyraźnie uzgodnił inaczej; w każdym razie użytkownik nie poniesie żadnych opłat w związku z takim zwrotem.

Jeśli poprosimy użytkownika o odesłanie towarów, możemy wstrzymać zwrot kosztów do czasu otrzymania towarów przez sprzedawcę detalicznego lub dostarczenia przez użytkownika dowodu odesłania towarów, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, a użytkownik będzie musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Użytkownik może również ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż konieczny do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Prosimy o wypełnienie poniższych sekcji poniżej linii, wydrukowanie i przesłanie formularza na adres:

Customer Services Team, Fruugo.com Limited, Fountain Street House, Fountain Street, Ulverston, Cumbria, LA12 7EQ, Wielka Brytania.

Do: Customer Services Team, http://Fruugo.com Limited, Fountain Street House, Fountain Street, Ulverston, Cumbria, LA12 7EQ, Wielka Brytania.

Niniejszym informuję, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów:

Numer zamówienia:

Zamówione na:

Twoje imię i nazwisko:

Twój adres:

Adres e-mail konta Fruugo:

Twój podpis:

Data:

Konieczne będzie również zwrócenie produktów do sprzedawcy detalicznego, od którego zakupiono towary, aby umożliwić nam przetworzenie zwrotu pieniędzy. Adres sprzedawcy można znaleźć w naszym Interaktywne Centrum Pomocy.

NIE wysyłaj produktów bezpośrednio do serwisu Fruugo - opóźni to anulowanie i zwrot pieniędzy.