Descubro onde se encontra a minha encomenda
A Supplements Megastore faz parte da rede global de lojas Fruugo.com Ltd.. As políticas do grupo Fruugo abaixo aplicam-se à Supplements Megastore.
Se a sua encomenda ainda não tiver chegado, verifique as suas informações de entrega da seguinte forma:
- Verificando as datas de entrega previstas no e-mail de confirmação de envio.
- Verificando o e-mail de confirmação de envio para garantir que a morada de entrega fornecida está correta.
- Se a sua encomenda tiver sido enviada usando um serviço de entregas com acompanhamento, verifique os e-mails de envio, clique na ligação para o nosso portal de rastreamento e verifique o estado da encomenda.
Se a data de entrega prevista para a sua encomenda tiver passado e ainda não tiver recebido o seu produto, contacte o revendedor para o informar da situação.
Sugestões: Recomendamos verificar a situação com um vizinho ou com o seu serviço de entregas local antes de contactar o revendedor. Em alguns países, assim que a encomenda for entregue aos serviços de correio locais, poderá ter de a levantar num ponto de levantamento local.
Para contactar o revendedor, pode:
- Visitar o nosso Centro de Apoio interativo (regressando à página anterior) e responder a algumas questões rápidas para enviar uma mensagem diretamente ao revendedor, ou
- Iniciar sessão na sua conta Fruugo, ver as suas encomendas e clicar em "Abrir pedido de informações sobre encomenda" para enviar uma mensagem diretamente ao revendedor.
Esperamos que os nossos revendedores lhe respondam num prazo de 48 horas. Informe o revendedor de quaisquer encomendas atrasadas ou em falta dentro de um prazo razoável.
E se eu não tiver um e-mail de confirmação de envio?
A sua encomenda pode ainda não ter sido enviada. Se a data de envio prevista no e-mail de confirmação da sua encomenda tiver passado, recorra ao nosso Centro de Apoio interativo ou inicie sessão na sua conta Fruugo para contactar o revendedor e saber qual o estado da sua encomenda.
Se não tiver recebido nenhum e-mail da Fruugo após finalizar a compra, pode ter inserido acidentalmente um endereço de e-mail incorreto ao finalizar. Recorra ao nosso Centro de Apoio interativo, que o orientará para o tipo de ajuda de que necessita para resolver esta situação.
E se tiver inserido uma morada de entrega incorreta ou incompleta ao finalizar a compra?
Uma morada completa e correta é essencial para uma entrega bem-sucedida. Uma morada incompleta ou incorreta causará atrasos significativos, podendo a encomenda ser devolvida ao remetente ou ser considerada como perdida. Assim que for possível, envie uma mensagem ao revendedor através do nosso Centro de Apoio ou através da sua conta Fruugo com as informações corretas, para ver se podem retificar a situação com o serviço de entrega.
Infelizmente, não podemos aceitar qualquer responsabilidade por encomendas perdidas se tiver inserido uma morada incorreta ou incompleta, caso em que não será reembolsado.
Se a morada fornecida for válida, mesmo não sendo a sua morada, a encomenda pode ser entregue nessa morada e é da sua responsabilidade recuperar os produtos.
Neste caso, se o revendedor aceitar enviar novamente os seus produtos para a morada correta, deverá suportar os custos associados. Se o revendedor não voltar a enviar os produtos, receberá o reembolso do valor dos produtos.